质量投诉成热门

    王女士今年4月份在某瓷砖专卖店为自己的新家购买了瓷砖，在铺贴墙砖时王女士发现，墙砖和当初自己在专卖店看的墙砖不一样，存在色差、厚度、密度和光泽度的差异，王女士要求赔偿多次遭拒绝，便投诉到市工商局12315消费者申诉举报指挥中心。工商执法人员经过调查，销售人员表示样板间挂的是2003年的墙砖样品，由于现在工艺好，一批货和一批货不一样等原因，所以墙砖比较薄，工商执法人员认为该店存在欺骗消费者的事实。按照产品质量法、消费者权益保护法进行退货处理。

    市工商局12315消费者申诉举报指挥中心负责人告诉小编，消费者对建材、家具、家装公司的投诉内容大多都集中在质量中，售后服务的投诉反倒不多，而且投诉也大多集中在一些小品牌的建材产品，主要涉及甲醛超标，提货材料的材质、样式等与样品不符等问题。

    检测费用高难维权

    据市工商局12315消费者申诉举报指挥中心负责人介绍,目前对于消费者的投诉他们只能进行调解。因为，建材产品检测费用高，消费者望而却步，因此不能提供证据证明建材产品不合格。随后，小编从市质量技术监督局物理建材科负责人那里也证实了此说法。目前，木地板、刨花板、细木工板、实木地板、中密度纤维板等装饰板材、油漆涂料和地砖等建材产品都可以在市质量技术监督局物理建材科进行检测，但因为检测费用偏高，目前该科的业务量并不多。以木地板为例，可检测其甲醛含量、外观质量、含水率和静曲强度等10个项目，如果这些项目都进行检测，费用在2000元左右；检测单个项目，如甲醛，也需200元。尽管这些收费标准都是按省里相关规定严格执行的，但对普通消费者来说还是有点儿高，并且检测结果有时对消费者维权不一定有利。

    比如，近日，李女士因为家具味道太呛人而迟迟不能入住。与家具厂家进行多次交涉后，厂家表示，只要质量检测结果表明家具质量不过关，就给予相应的赔偿。但是，她若想检测家具质量，必须把家具进行破坏取样，如果检测后发现家具相关指标合格，那么这笔费用就只能自己出了，而且家具也受到了损坏。同时，厂商常常以“你的环保检测不权威”“检测方法不对”等作为理由，并拿出产品“合格”的检验报告，由此导致双方达不成一致。李女士要承担家具被破坏了但却讨不到赔偿的风险，所以，有些消费者只好打了退堂鼓。

    年关临近谨慎购买

    市工商局12315消费者申诉举报指挥中心负责人提醒广大消费者，年关临近，很多建材、家具、装饰公司都打出了优惠，但是此时作为消费者，无论在何种消费场所进行消费，在选购商品或接受服务时，都应当索要并妥善保存盖过章的购物凭证。消费凭证上应注明商品名称、服务项目等内容，以便事后维权。同时，他还提示众多商家，如果采取欺骗消费者的方式牟利，最终受到损害的是商家自身。